Shipping & Returns

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Shipping

All items ship worldwide from Italy with DHL Express.

It is very important for me to pack your order with love and care to avoid possible breakage. For this reason, online orders are processed to be shipped within 5 business days after your order is placed. You will receive a notification once the product has been shipped.

If you buy more than one product in the same order, it will not be possible to ship in separate boxes. In case you need your items to be shipped separately, you need to place a separate order for each item to be shipped. Bear in mind that shipping your items separately will make the shipping costs higher.

Make sure you fill out the address form, and contact phone number correctly.

All orders ship with a tracking number so that they can be tracked and redirected to you in case they lose their way. If an order is returned to me because the customer was not there during delivery or because the address or phone number provided was wrong, the customer is responsible for paying the new shipping cost in order to have their order resent to them.

Please note that DHL doesn’t ship to mail boxes, only door to door service is possible at this moment.

Customers are responsible for any custom taxes that may apply in their country.

Bear in mind that delivery time is only an estimate. Most of the time parcels are delayed due to the customs control of each country. So, if you happen to live somewhere far from Europe expect some time before your parcel arrives. Please, keep that in mind when you are placing an order as a birthday gift.

This is the time it usually takes for DHL Express to deliver your order:

Italy: 1 to 2 days
Europe: 2-3 days
Rest of the world:: 2 days to one week

Please Note: some locations that are particularly difficult to reach for couriers may require a longer delivery time.

Returns

Verification operations upon delivery of the products

Upon delivery of the products by the forwarder appointed by Alè Ceramics, the Customer is required to check that the number of packages delivered corresponds to what is indicated in the transport document on the packaging and that the packaging itself is intact, not damaged or otherwise altered, even in the closing materials, checking with particular care the possible presence of signs indicating the breaking of the goods sent.

On pain of forfeiture, any damage to the packaging and / or products and / or the mismatch in the number of packages and / or indications must be immediately contested by the Customer, who must declare, in writing, to the person in charge of the delivery of the products, that they are accepting the package under "subject to control" or indicating that the package is damaged: in the absence of this, no claim will be accepted.

The Customer also undertakes to promptly report to Alè Ceramics any and all problems concerning the integrity, correspondence and / or completeness of the products received, at the latest 24 hours from the date of delivery, under penalty of decadence.

Return Policy

You have 14 days to return an order after receiving it.
If you change your mind, or the product you received is not what you expected, please contact me before returning the item.
Unless arrangements are made with me, you cover the cost of the shipping.
The return policy does not apply for items that have been damaged by the client or third parties.
If you have any questions, please contact me by mail to: alejandra@aleceramics.com

ITALIANO

Spedizioni

Tutti gli articoli vengono spediti in quasi tutto il mondo dall'Italia con DHL Express.

E importante per me avere il t tempo per imballare con amore e cura le mie creazioni, cosi da evitare possibili danni durante il trasporto. Per questo motivo gli ordini vengono spediti entro 5 giorni lavorativi dopo che l'ordine è stato effettuato, dopodiché riceverà una notifica con i dettagli di spedizione.

Nel caso di acquisto di più di un prodotto nello stesso ordine, non sarà possibile spedire in scatole separate. Nel caso in cui sia necessario spedire gli articoli separatamente, sarà necessario effettuare ordini separati per ogni spedizione. Bisogna tenere presente che la spedizione separata dei suoi articoli aumenterà i costi di spedizione.

Assicurati di compilare correttamente il modulo dell'indirizzo con un numero di telefono raggiungibile.

Tutti gli ordini vengono spediti con un numero di rintraccio in modo che possano essere tracciati e reindirizzati a te nel caso in cui perdano la strada. Nel caso un ordine mi venga restituito perché il cliente non era presente durante la consegna o perché l'indirizzo o numero di telefono fornito era errato, il cliente sarà responsabile del pagamento del nuovo costo di spedizione per poter rispedire il proprio ordine.

Si prega di notare che DHL non spedisce alle caselle postali, al momento è possibile solo il servizio porta a porta.

Il cliente è anche responsabile di eventuali tasse personalizzate che possono essere applicate nel proprio paese.

Tenete presente che i tempi di consegna sono solo tempi stimati. Il più delle volte i pacchi vengono consegnati in ritardo a causa del controllo doganale di ciascun paese. Quindi, se ti capita di vivere in un posto lontano dall'Europa, aspettati un po 'di tempo prima che arrivi il tuo pacco. Ti preghiamo di tenerlo presente quando effettui un ordine come regalo di compleanno.

Questo è il tempo solitamente impiegato da DHL Express per consegnare il tuo ordine una volta spedito:

Italia: 1 to 2 giorni
Europe: 2-3 giorni
Resto del Mondo: da 2 giorni ad una settimana

Nota importante: alcune località particolarmente difficili da raggiungere per i corrieri potrebbero richiedere un tempo di consegna superiore.